Términos y Condiciones

Wisest Travel establece:

• Nuestra Compañía, Wisest Travel (CancunShuttle.travel, MayanRuins.travel, AirportCancun.travel y Wisest.travel) sirve como intermediario entre el cliente y el proveedor de bienes y servicios. Wisest Travel ha establecido negociaciones comerciales con sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, entre otros, transporte terrestre y otras actividades relacionadas con el turismo, como tours y excursiones, eligiendo solo los proveedores más calificados y prestigiosos del mercado.
• Las fotos que aparecen en su sitio web son representativas y no garantizan una representación precisa. La categoría asignada a los servicios se basa en la interpretación de Wisest Travel y puede diferir de las categorías que se muestran en otros lugares.
• Wisest Travel para AirportCancun.travel, CancunShuttle.travel y Wisest.travel son transporte autorizado del los Aeropuertos donde opera (CUN, MID, TQO, SJD, PUJ, PVR y otros).

Condiciones de Reservación:

• Las tarifas mostradas en nuestro sitio web o solicitadas por correo o por teléfono son válidas hasta la medianoche del mismo día. Todas las tarifas se aplican específicamente al servicio solicitado; de lo contrario, las tarifas pueden variar. Una reservación se considera completa cuando tiene un número de confirmación y se ha aplicado el cargo correspondiente.
• Al realizar la reservación, usted acepto nuestros términos y condiciones.
• Todas las reservación están sujetas a disponibilidad hasta que se haya procesado la transacción. La disponibilidad no puede garantizarse hasta que se haya realizado el pago completo del servicio.
• Aceptamos reservas 24/7; sin embargo, solo se garantizan las reservas realizadas con más de 24 horas de anticipación. Para las reservas realizadas con menos de 24 horas, nuestro personal de servicio al cliente hará todo lo posible para asignarlo; de lo contrario, se le notificará por correo electrónico y se le ofrecerá un servicio similar o alguna alternativa.

Políticas de Pago:

• Wisest Travel ofrece varios medios de pago como tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club), tarjeta de débito o PayPal, Apple Pay y Google Pay. Para México también ofrecemos pago en tiendas Oxxos.
• El monto total de su reserva se cobrará mediante una liga de pago a su tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal y aparecerá en su estado de cuenta como PAYPALWISESTTRAVE o PAYPALWISESTRAVEL o WWW.WISEST.TRAVEL o WISESTTRAV.
• En nuestro sitio web, nuestras tarifas se publican en dólares estadounidenses (USD). Si tiene una cuenta bancaria en otra moneda, su banco o compañía de tarjeta de crédito convertirá la moneda. El monto de la transacción se convertirá de dólares estadounidenses a los tipos de cambio vigentes en la fecha de la transacción.
• Tenga en cuenta que la cantidad que se muestra en el recibo de su tarjeta de crédito puede variar hasta en un tres por ciento. También ofrecemos el cobro en diferentes monedas; por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para mayor información.

Responsabilidad del Cliente:

• Es responsabilidad del cliente obtener los documentos de viaje necesarios, como, entre otros, pasaportes, visas y certificados.
• Si el cliente no sigue las instrucciones, incluidos, entre otros, los horarios de salida, la hora y la fecha de llegada y salida de los hoteles, la política de canje de cupones, la cancelación o el cambio por cualquier motivo de los servicios ofrecidos, Wisest Travel no se hace responsable por la pérdida del servicio.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar todos los datos necesarios para la programación del servicio contratado como nombre del hotel o lugar de pick up o/y drop off, datos de vuelo completo (Nombre de la aerolínea, número(s) de vuelo(s), hora de llegada o salida).
• Tanto para tours como servicios de transportación, es responsabilidad del cliente, informarse sobre su hora de salida.

Seguridad y Protección:

• Wisest Travel y sus socios siguen al pie de la letra las leyes, regulaciones y normas de salubridad, higiene y seguridad local, estatal, nacional e internacional.

Artículos Perdidos:

• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales. Hacemos todo lo posible para devolver los artículos que quedan en nuestros vehículos a sus propietarios, pero no somos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados. Cualquier cargo incurrido en devolver un artículo dejado a bordo a su propietario debe ser pagado por el propietario.
• Muchas bolsas se parecen. Nuestros conductores no pueden ser responsables de recordar qué bolsa pertenece a qué pasajero. Cuando llegue a su destino, verifique que haya recuperado todas sus pertenencias y que cada bolso, maletín, computadora, etc. sea suyo.

Horarios:

• Todos los servicios de transporte, incluidos los horarios de recogida a la llegada/salida o cualquier recorrido, son aproximados. La unidad puede retrasarse debido al clima, el tráfico o por razones operativas.
• Para cualquier servicio que salga de un hotel o cualquier otro lugar, habrá una tolerancia máxima de 5 minutos; después de este tiempo, el servicio se considera como “no show”, por lo que no se aplica ningún reembolso. En la mayoría de los casos, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar dependiendo de la disponibilidad. La reprogramación de un “no show” tiene un costo; el departamento de Servicio al Cliente le comunicará cuál es el costo para reprogramar su actividad.
• Para los servicios de transporte desde el aeropuerto, realizaremos un seguimiento de las pistas y esperaremos un tiempo razonable para que pase un huésped. Reprogramaremos una transferencia si se nos ha informado antes de un cambio de vuelo. No somos responsables si tiene alguna situación que lo retrase dentro de la terminal, como tiempo compartido, problemas con el equipaje, aduanas, inmigración, etc. Después de 90 minutos después de la hora de llegada del vuelo, si un pasajero aún no se ha presentado, se considerará que no se presentó y los costos incurridos serán pagados por él.
• El tiempo para la recogida, a la llegada, salida o cualquier recorrido es aproximado, la unidad puede retrasarse dependiendo del clima y el tráfico u otros. Para cualquier servicio que salga de un hotel o cualquier otro lugar, habrá una tolerancia máxima de 5 minutos; después de este período, el servicio se considera como no presentado, por lo que no se aplica ningún reembolso.

Políticas de Cancelación y Cambios:

• Para recibir un reembolso completo, los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se realizarán reembolsos después de ese período de tiempo.
• Para realizar cambios en la reserva, los viajeros pueden hacerlo hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se permitirán cambios después de ese período de tiempo.
• Los combos no aplican para reembolso parcial. Un combo se considera un solo servicio. Si desea hacer una sola parte del combo contratado, la cancelación no corresponde a un reembolso, incluso cumpliendo el plazo requerido.
• En caso de pago en efectivo mediante depósito bancario o tiendas de conveniencia, no se aplicará ningún reembolso; le proporcionaremos un bono de viaje futuro.

Procedimientos de Quejas y Reclamaciones:

• Cualquier reclamo o queja se tiene que dirigir por correo electrónico o por cualquier canal de comunicación establecido por Wisest Travel y deben recibirse a más tardar catorce (14) días después del uso del servicio.
• Wisest Travel no es responsable de ningún reclamo, costo o gasto que surja de pérdida de placer, enojo, decepción, angustia o frustración.
• En caso de reembolso y/o compensaciones, la responsabilidad de Wisest Travel se limita a devolver el monto pagado por el servicio.
• Si no está satisfecho con el servicio de uno de nuestros agentes, hable con uno de los gerentes.

Centro de Llamadas y Contacto, Servicio al Cliente:

• Después de cualquier reservación, uno de nuestros agentes de servicio al cliente puede contactarlo por teléfono o correo electrónico para informarle sobre cualquier cambio y confirmar sus datos. Consulte nuestra política de privacidad de datos. Nuestros agentes del centro de atención telefónica están bien capacitados y conocen perfectamente las reglas, condiciones, políticas y lineamientos.

Política de Cupones para Futuros Viaje (FTV):

• Los futuros cupones de viaje generados son válidos durante 12 meses después de la fecha de creación. Puede usar esos cupones en cualquier destino en tours, transferencias ofrecidas por Wisest Travel directamente o a través de las diferentes marcas: www.cancunshuttle.travel, www.airportcancun.travel, www.mayanruins.travel y www.wisest.travel. Puede usar estos cupones directamente en nuestro sitio web o en nuestro centro de experiencia. Uno de nuestros agentes estará encantado de ayudarlo.

Actividad de Vida Salvaje:

• Wisest Travel valora la naturaleza como punto clave de nuestra organización. Por lo cual somos en contra de cualquier crueldad animal, explotación u otro, por lo tanto, no ofrecemos ninguna actividad de vida salvaje en cautiverio. Únicamente ofreceremos actividades con animales salvajes en su entorno natural y libres y en ciertos casos ofrecemos actividades con animales domesticados como los caballos o los camellos.

Diversidad:

• Wisest Travel no practica ni tolera ningún tipo de discriminación, ejerce la igualdad en sus huéspedes, proveedores y empleados y los respeta independientemente de su condición. En Wisest Travel creemos que la diversidad hace la riqueza de las organizaciones.

Legislación Aplicable:

• Todos los términos y condiciones, así como cualquier disputa legal relacionada con los servicios proporcionados por Wisest Travel, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Quintana Roo, México. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, incluida cualquier disputa relacionada con su existencia, validez o terminación, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Cancún, Quintana Roo. Al aceptar estos términos y condiciones, usted consiente irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de dichos tribunales en relación con cualquier disputa o reclamación mencionada anteriormente.